Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. GEXEL is a different Quebec-based call center that has been operating for over 20 years, providing remote work opportunities and internal development prospects. They are seeking a Technical Support Agent to manage customer calls, provide effective technical support, and build customer loyalty while assisting the team in achieving objectives.

Responsibilities

• Répondre de manière professionnelle aux appels entrants
• Gérer l'insatisfaction des clients en offrant un soutien technique efficace
• Fidéliser les clients
• Saisir les opportunités de proposer des produits et services
• Assister l’équipe dans toutes les autres tâches reliées à l’atteinte des objectifs

Skills

• Bilinguisme (Français et Anglais) pour répondre à notre clientèle de l'Ontario
• Une compréhension rapide des besoins du client
• Une bonne aisance en communication et en vulgarisation
• Du dynamisme, de la diplomatie et une bonne capacité d'écoute
• Une bonne maîtrise des outils informatiques
• Avoir accès à une connectivité Internet : des vitesses d'accès de téléchargement et de téléversement minimum de 30Mbps - plus c'est rapide, mieux c'est!

Benefits

• Télétravail avec équipements de travail fournis.
• Prime de bilinguisme de 1,00$/h.
• Votre taux horaire augmentera en fonction du nombre d'heures travaillées cumulées.
• Avantages sociaux (médicaments, dentaire, voyage, oculaire et vie).
• Opportunités de croissance et d’avancement de carrière à l’interne.

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