Senior NOC Engineer | Cisco Meraki / SD-WAN Department Network Operations / NOC / Managed Services Location Remote – Colombia, México o Perú Prioridad: Colombia y México Employment Type Full-time / Remote / Shift-based operation Sobre la vacante Estamos buscando un Senior NOC Engineer para apoyar una operación NOC en un entorno de telecomunicaciones y servicios administrados para cliente corporativo. Este rol requiere experiencia sólida en operaciones de red, monitoreo, gestión de incidentes, Cisco Meraki, SD-WAN, ServiceNow/ITSM, troubleshooting y escalaciones técnicas. La persona seleccionada también actuará como apoyo técnico para NOC Engineers o perfiles junior durante incidentes y escalaciones. Responsabilidades principales Monitorear infraestructura, servicios de red, conectividad, disponibilidad, tráfico, alarmas y eventos de seguridad. Detectar, registrar, clasificar y gestionar incidentes en plataformas ITSM. Realizar diagnóstico, aislamiento de fallas y troubleshooting de incidentes de red. Soportar ambientes Cisco Meraki / SD-WAN, incluyendo dashboard, alertas, uplinks, túneles, dispositivos, eventos wireless y degradación de performance. Coordinar escalaciones con equipos Tier 3, ingeniería, vendors, carriers y proveedores. Apoyar gestión de cambios, solicitudes, problemas, RFO, RCA y reportes post-incidente. Documentar tickets, pasos de troubleshooting, comunicaciones, escalaciones y acciones de resolución. Guiar técnicamente a NOC Engineers o perfiles junior durante la operación. Requisitos 3 a 5+ años de experiencia en NOC, operaciones de red, telecomunicaciones, ICT, soporte técnico corporativo o servicios administrados. Experiencia en entornos exigentes orientados a SLA. Experiencia con herramientas de monitoreo de red. Manejo de ServiceNow o plataformas ITSM similares. Experiencia práctica con Cisco Meraki / Meraki Dashboard. Experiencia monitoreando o diagnosticando ambientes SD-WAN. Conocimientos en IPv4, IPv6, routing/switching, L2 Transport, Broadband, DIA, IPL, 4G Wireless y wireless networks. Experiencia coordinando escalaciones con vendors, carriers, Tier 3 o equipos de ingeniería. Inglés y español fluidos. Disponibilidad para trabajar por turnos, incluyendo fines de semana y festivos si aplica. Deseables Certificación Cisco Meraki. CCNA, CCDA o Juniper Junos. Certificación ITIL / ITSM. Certificaciones en SD-WAN, cloud, networking o seguridad. Experiencia en RCA, RFO, problem management o reportes operativos. Experiencia guiando perfiles junior o equipos NOC. Horarios posibles Miércoles a sábado, 10:00 a.m. a 9:00 p.m. Domingo a miércoles, 10:00 a.m. a 9:00 p.m. Lunes a viernes, 11:00 a.m. a 8:00 p.m.